"Facem un chatbot" sună simplu. Dar în 2025, diferența dintre un chatbot și un agent AI conversațional e ca diferența dintre o lampă și un sistem de iluminat smart. Iată cum să ceri ce ai cu adevărat nevoie.
Ce e un chatbot?
Un chatbot tradițional e bazat pe reguli sau pe intenții predefinite. Recunoaște cuvinte cheie și returnează răspunsuri prestabilite. E rapid de implementat, dar rigid.
Ce e un agent AI?
Un agent AI conversațional poate:
Înțelege contextul conversației pe mai multe turn-uri
Lua decizii bazate pe context
Integra cu sisteme externe (CRM, baze de date, API-uri)
Escalada inteligent la agenți umani
Învăța și se îmbunătăți continuu
Când alegi ce?
Chatbot simplu: FAQ-uri, ore program, informații de bază
Agent AI: Calificare lead-uri, suport complex, vânzări, onboarding
Concluzie
Dacă cineva îți spune că ai nevoie de "un bot", întreabă mai întâi: ce trebuie să facă exact? Răspunsul la această întrebare definește arhitectura.