PortofoliuProiecte care lasă un ecou

Abordare

Am început cu o săptămână de shadowing — am analizat 10.000 de tichete anterioare, am identificat că 78% din întrebări se încadrau în 23 de tipare distincte. Am construit un chatbot AI antrenat specific pe aceste tipare.

Provocarea

Sistemul de ticketing existent era legacy și nu expunea API-uri moderne. Am construit un middleware custom care a transformat un sistem de 2009 într-un punct de integrare modern.

Abordare

Am construit un pipeline AI specializat în legislația română, antrenat pe un corpus de 50.000+ contracte anonimizate. Sistemul extrage automat: părți contractante, termene, clauze critice.

Provocarea

Limbajul juridic român are particularități care nu existau în modelele standard. Am creat un layer de post-procesare specific care crește acuratețea cu 23% față de modelele off-the-shelf.

Abordare

Am construit un agent AI care preia lead-urile imediat după opt-in, conduce o conversație de calificare personalizată, răspunde la întrebări tehnice și programează automat demo-uri.

Provocarea

Produsul era complex tehnic. Agentul trebuia să răspundă la întrebări tehnice reale fără a crea așteptări false. Am construit un sistem de escaladare intelligentă.